都說(shuō)“理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感”。在理想狀態(tài)下，軟文的傳播應(yīng)該完全按照客戶的需求進(jìn)行。但在現(xiàn)實(shí)中，這幾乎是不可能的，因?yàn)樵趥鞑ボ浳牡倪^(guò)程中，個(gè)人的喜好和情感因素，包括宣傳員本身和公司管理者，或多或少是融合在一起的，這樣在滿足客戶需求上就會(huì)出現(xiàn)偏差。

其中，公司管理者的干擾最為突出，比如下大力氣滿足客戶的需求，但是管理者因?yàn)闆](méi)有預(yù)料到自己的期望而被棍子打死的情況并不少見(jiàn)。那么，取悅管理者，滿足客戶需求的正確選擇是什么呢？

一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

兩者有對(duì)立嗎？沒(méi)有固定答案，需要根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果來(lái)回答。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是“能否促進(jìn)銷(xiāo)售，塑造企業(yè)品牌”。如果管理者提出的要求真的有利于提高軟文的傳播效果，達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售和企業(yè)品牌建設(shè)的目的，那么與滿足客戶需求并不沖突。相反，管理者的干擾應(yīng)該最小化。

但問(wèn)題是，我們?cè)趺粗拦芾碚咛岢龅囊笫怯欣倪€是不利的？在規(guī)劃前期，結(jié)果只能預(yù)期，不能明確，因?yàn)殛P(guān)鍵在于提高預(yù)期的準(zhǔn)確性，這要靠研究。在收集各方(包括管理者)意見(jiàn)后，進(jìn)行數(shù)據(jù)觀察和市場(chǎng)調(diào)查，最終剔除不利意見(jiàn)，進(jìn)行宣傳策劃，采取實(shí)施效果監(jiān)督措施。

其次，如何滿足客戶需求[/s2/]

在評(píng)估選擇哪一個(gè)后，最終目標(biāo)是滿足客戶需求。如何獲得客戶的需求？除了從上述研究中尋找，我們還可以采用“體驗(yàn)法”，即把自己變成顧客，在熟悉自己產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，去他們有吸引力的環(huán)境和場(chǎng)合。

如何滿足客戶需求？總的來(lái)說(shuō)，要做好兩件事。

一、是軟文傳播、視頻、圖片、文字還是音樂(lè)的實(shí)際實(shí)現(xiàn)形式？還是海報(bào)，h5和mv？具體用哪種形式要從受眾入手，客戶喜歡的形式就是外觀上能滿足客戶需求的形式。像文芳閣年底的紅包充值活動(dòng)，對(duì)比的受眾是有新聞訴求的個(gè)人和公司。表達(dá)這個(gè)群體的需求特點(diǎn)簡(jiǎn)單、直接、清晰，所以用圖片、文字、海報(bào)最合適。

第二，是軟文的內(nèi)文，是滿足客戶對(duì)內(nèi)核需求的要素。無(wú)論采用哪種形式，軟文都是基礎(chǔ)，沒(méi)有軟文是無(wú)法進(jìn)行和實(shí)施的。軟文可以長(zhǎng)也可以短，看實(shí)際情況，但軟文一定要有連續(xù)性，因?yàn)樾麄魇且粋€(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，單一的軟文無(wú)法充分展示自己，自然無(wú)法滿足客戶的需求。

做軟文營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了促進(jìn)銷(xiāo)售，塑造企業(yè)品牌，也就是說(shuō)，所有與這個(gè)目標(biāo)相悖或者不利于實(shí)現(xiàn)的因素都要拒絕。

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